Pesquisa de satisfação da qualidade percebida e os programas de eficiência energética no relacionamento com prefeituras municipais em Minas Gerais
By: FERREIRA, Anderson.
Contributor(s): CAVALCANTI, Conceição Dilene Batista | DUARTE, Sergio Henrique Mourthé.
Material type: ArticlePublisher: Rio de Janeiro : IBAM, out./dez. 2011Subject(s): Qualidade | Gestão da Qualidade | Satisfação do Cliente | Política Energética | Energia ElétricaOnline resources: Acesso | Acesso Revista de Administração Municipal - Municípios 57, 278, p. 54-61Abstract: O presente estudo teve como objetivo analisar as Pesquisas de Satisfação das Prefeituras Municipais, realizadas pela Companhia Energética de Minas Gerais (CEMIG) em sua área de concessão acerca da percepção sobre o Recebimento de Informações e Orientações para as Prefeituras, sobretudo do Uso Adequado de Energia, que compõe o Índice de Satisfação da Qualidade Percebida da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE). Foi evidenciado que as Prefeituras Municipais de Minas Gerais apresentam a necessidade de implantar programas de eficiência energética com o intuito de racionalização do uso de energia. Nesse sentido, foi feito um comparativo entre a Pesquisa de Satisfação de 2009 e 2010, para demonstrar como a incorporação de programas no planejamento da empresa pode impactar na melhoria do Relacionamento com o Poder Público Municipal, sobremaneira na sua percepção da qualidade dos serviços prestadosO presente estudo teve como objetivo analisar as Pesquisas de Satisfação das Prefeituras Municipais, realizadas pela Companhia Energética de Minas Gerais (CEMIG) em sua área de concessão acerca da percepção sobre o Recebimento de Informações e Orientações para as Prefeituras, sobretudo do Uso Adequado de Energia, que compõe o Índice de Satisfação da Qualidade Percebida da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE). Foi evidenciado que as Prefeituras Municipais de Minas Gerais apresentam a necessidade de implantar programas de eficiência energética com o intuito de racionalização do uso de energia. Nesse sentido, foi feito um comparativo entre a Pesquisa de Satisfação de 2009 e 2010, para demonstrar como a incorporação de programas no planejamento da empresa pode impactar na melhoria do Relacionamento com o Poder Público Municipal, sobremaneira na sua percepção da qualidade dos serviços prestados
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